zufriedenen Mitgliedern
wirklich Fans machen!
Begeistern Sie Ihre Mitglieder an allen Touchpoints?
Orchestrierung
Mitglieder werden zu Fans, wenn es Organisationen gelingt, zentrale Mitgliederbedürfnisse an allen Kontaktpunkten entlang der „Mitgliederreise“ besser erlebbar zu machen als jeder mögliche Wettbewerber. Dies gelingt durch eine fokussierte und orchestrierte Leistungserbringung und Verbandskommunikation. Und vor allem durch das Immer-wieder-Erlebbar-Machen an allen Touchpoints entlang der „Mitgliederreise“, denn der Fan will das Ritual. Die „gefühlte“ Einzigartigkeit durch perfekte Orchestrierung lässt dann Mitglieder zu Fans werden.
Exkurs: Warum bei Aldi die Orchestrierung perfekt ist…
Aldi ist ein Meister der Orchestrierung. An dem wichtigsten Touchpoint „Kasse“ z.B. muss es sehr schnell gehen. Das heißt: Die Mitarbeiter sind darauf trainiert, nicht freundlich zu sein und keine Zeit beim SmallTalk zu vergeuden. Ebenso fix geht es beim nicht-vorhandene Warenauffangbereich: Es wird extremer Stress für den Kunden aufgebaut, seine Waren in Windeseile in den Korb zurückzulegen. Das produziert gegebenenfalls Unmut beim Kunden, geht aber schnell und befriedigt das zentrale Bedürfnis. Aldi nimmt bewusst in Kauf, zu manchen Dingen „nein“ zu sagen, die als „nicht relevant“ eingestuft werden.
Sehen Sie hier im Video die ausführliche Erklärung von Buchautor Roman Becker.
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Mehr Fan-Mitglieder mit FANOMICS
[ultimate_icon_list icon_size=“15″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“Defaults-check“ icon_color=“#3c3d3d“]Steigern Sie Ihre Fan-Quote:[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]durch das Erlebbarmachen der zentralen Mitgliederbedürfnisse entlang der „Mitgliederreise“ durch:
- 1. Touchpoint-übergreifende Orchestrierung der Leistungsprozesse
- 2. Touchpoint-übergreifende Orchestrierung der Kommunikationsprozesse
[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]durch bedarfsgerechte Ausrichtung an zentralen Mitgliederbedürfnissen und Orchestrierung einzelner Touchpoints:
- 1. Übergeordnete Leistungsaspekte (z. B. Interessenvertretung, Beratung & Unterstützung, Erfahrungsaustausch/ Netzwerk, Fort-/ Weiterbildung, etc.)
- 2. Konkret nutzbare Service- & Dienstleistungen („Mehrwert-Leistungen“)
- 3. Interne/ externe Mitglieder- & Verbandskommunikation (digital & analog)
- 4. Mitgliedsbeiträge
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[ultimate_icon_list icon_size=“15″ icon_margin=“15″][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Input-Workshops[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Entwicklung Soll-Konzept zur Touchpoint-übergreifenden Orchestrierung[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Entwicklung Markenleitbild[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]Nachkontaktbefragungen[/ultimate_icon_list_item][ultimate_icon_list_item icon=“fas fa-caret-right“ icon_color=“#3c3d3d“]…[/ultimate_icon_list_item][/ultimate_icon_list]
Ihr Ansprechpartner:
Stefan Eser
Leiter Emotionale Mitgliederbindung