Kundenbindung ist für gesetzliche Krankenkassen ein entscheidendes Thema. Denn der Preiswettbewerb durch unterschiedliche Zusatzbeiträge stellt die Loyalität mancher Versicherten auf die Probe. Die Lösung: Es reicht künftig nicht mehr aus, wenn Krankenkassen ihre Kunden nur zufriedenstellen. Sie müssen sie dauerhaft an das Unternehmen binden. Dies tut die ikk classic sehr erfolgreich – mit Hilfe des Fan-Prinzips. Die Fan-Quote der ikk classic ist exzellent – daher gehört das Unternehmen seit Jahren zu den ausgezeichneten Kundenchampions.
Die ikk classic ist eine deutsche Krankenkasse mit Sitz in Dresden. 2010 aus einer Fusion mehrerer lokaler Innungskrankenkassen gegründet, ist sie mit mehr als drei Millionen Versicherten und beinahe 7.000 Mitarbeitern die größte Innungskrankenkasse Deutschlands.
Das ganze Interview mit Frank Hippler finden Sie auf Youtube:
„Wenn es gelingt, viele Kunden zu Fans zu machen, hat man die Basis geschaffen, um mittel- bis langfristig erfolgreich zu sein,“
sagt Frank Hippler, Vorstandsvorsitzender der IKK classic im Fan-Prinzip Podcast mit Roman Becker.
“Zufriedene Kunden sind unser Kapital”, sagt Dietmar Flörke, Leiter Qualitätsmanagement der ikk classic, im Interview und erklärt, wie die Mitarbeiter der Krankenkasse ihre Kunden zu Fans machen. Und sich zu Recht Deutschlands Kundenchampions nennen dürfen.
Sehen Sie das ganze Interview mit Dietmar Flörke auf YouTube:
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Ihr Ansprechpartner:
Roman Becker
Geschäftsführender Gesellschafter